Return & Refund Policy

🔁 Return & Refund Policy – ShivAura Crafts

At ShivAura Crafts, हम चाहते हैं कि आप अपने हर purchase से पूरी तरह satisfied रहें। यदि product damaged, defective या wrong receive होता है — तो आप हमारे आसान return/refund process का लाभ ले सकते हैं।

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📦 Return Eligibility

• सिर्फ damaged, defective या incorrect product receive होने पर return accept किया जाएगा।

• Product unused, unwashed और original packaging में होना चाहिए।

• Customer को product delivery के 48 घंटों (2 दिन) के अंदर return/refund request raise करनी होगी।

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💸 Refund Process

1. आपकी request approve होने के बाद pickup arrange किया जाएगा।

2. Product वापस मिलने के बाद 5–7 working days में refund process कर दिया जाएगा।

3. Refund आपके original payment mode में credit होगा (UPI/Card/Net Banking)।

4. COD orders के लिए – refund bank transfer द्वारा किया जाएगा (bank details लेने होंगे)।

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❌ Cancellation Process

• Order को dispatch होने से पहले My Orders section से cancel किया जा सकता है।

• Dispatch के बाद order cancel नहीं होगा, उस case में return policy लागू होगी।

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⚠️ Important Terms

• Personalized/customized products return नहीं हो सकते।

• Size या personal reason की वजह से returns allow नहीं हैं।

• ShivAura Crafts किसी भी request को approve/reject करने का अधिकार रखता है।

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📞 WhatsApp: +91-XXXXXXXXXX
📧 Email: support@shivauracrafts.com